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              廣德市“三效合一”為政務服務熱線提質提速

              閱讀次數: 信息來源:廣德市政府(辦公室) 發布時間:2021-11-09 09:00:46
              【字體:
                  今年以來,該市政務服務便民熱線共受理群眾反映各類問題10492件,直辦5970件,轉辦4522件,轉辦宣城市政務服務便民熱線227件,其中省長熱線13件,辦理政民互動留言377件,上報熱線月報8期,日報166期。 
                  受理更高效。建立健全政務服務便民熱線工作運行和考核機制,優化熱線工作機構。落實50余平方米的工作場地,設置6個接聽卡座。通過政府購買服務方式,由市電信公司統一培訓、委派6名熱線人員,負責熱線24小時的接聽、錄入、轉辦和回訪工作。 
                  辦理求實效。定期召開工作例會,對接線員進行日??己伺c業務培訓,提高回復水平和政策運用能力。今年共開展專題培訓8次。完善熱線系統建設,增加熱線轉辦渠道,細化處理環節。建立健全會商機制,定期組織有關單位對群眾反映的問題、原因及解決辦法進行總結分析,把苗頭性、傾向性問題化解在萌芽狀態。加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協調督辦力度。及時組織有關部門召開專題會議,共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。 
                  服務提質效。根據宣城市熱線工作目標考核細則,打造“智慧化”考核系統,提高群眾訴求辦理效率,強化熱線統一管理,統一協調,統一指揮,不斷壓縮市直單位熱線承辦時間,實現轉辦、督辦、回訪等各個環節無縫銜接,提高承辦單位辦理熱線的效率,熱線話務員在承辦單位反饋辦理結果后3日內,聯系訴求人,核實訴求辦理結果,征求訴求人對辦理結果是否滿意等評判意見,對不滿意件詢問原因并發回辦理單位重新處理。  
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